前期，我公司派遣专业、资深的咨询老师前往企业进行调研，并与企业管理体系部门负责人积极沟通，全面了解了企业体系运行情况。在本次监督审核之前，咨询老师指导企业对质量管理体系覆盖单位进行了全要素内部审核，企业也积极组织召开了年度管理评审会议，这为随后的外审奠定了良好的基础。

针对内审和管理评审中出现的问题，我公司咨询老师建议企业进一步提升内部管理人员对ISO9001:2015标准的理解、加强管理评审和内审输出完整性等要求。在咨询服务期间，企业体系覆盖部门负责人认真履责，有效落实质量管理要求，质量管理体系的运行积极有效。

12月5-9日，上铁国旅迎来了质量管理体系年度监督审核工作，并成功举行了认证审核首、末次会议，公司总经理、各部门负责人及相关人员参加了本次审核工作。审核专家通过资料查阅、面谈交流、现场抽查等方式，对公司管理层和各职能部门进行了质量管理体系运行审核，内容涵盖了文件的管理、人力资源配置、员工培训、顾客满意度、内部审核、管理评审等，最后一致认为上铁国旅ISO9001质量体系运行有效，符合认证要求。

后期，我公司咨询老师会继续指导上铁国旅质量管理体系的持续运行，希望企业质量管理体系严格要求、规范管理，让质量工作再上新台阶，促进公司管理工作规范化、质量工作标准化。